Ticket come compilarlo:
Form apertura ticket per utenti con Contratto di Assistenza, compila il form e invia la tua richiesta il nostro staff è pronto per darti supporto.
Nel caso non sei un utente con Contratto di Assistenza, puoi inviare la tua richiesta compilando il form alla pagina Support
Come procedere?
Compilare il form indicando quante più informazioni possibili, in quanto saranno le informazioni che gli operatori attingeremo per fornirti l’assistenza necessaria alla risoluzione del problema riscontrato.
Vuoi essere ricontattato telefonicamente?
La richiesta di essere ricontattato telefonicamente è da utilizzare qual’ora ritieni che quanto indicato nel form non sia sufficientemente esaustivo per l’identificazione del problema.
Perché sono obbligato a indicare il numero di telefono?
Per chi deve fornirti assistenza è fondamentale avere la possibilità di un contatto immediato, specialmente nei casi urgenti.
Perché sono obbligato a fornire la mia e-mail?
L’indirizzo mail ci permette di inviare, procedure e informazioni in modo chiaro e diretto, è comunque importante che l’indirizzo mail fornito sia raggiungibile dal cliente anche con il guasto in corso.
Contratto di assistenza?
Spesso un contratto di assistenza viene visto come un modo per pagare un “obolo” a qualche azienda di tecnici. Tuttavia le cose stanno in modo totalmente diverso.
Stipulare un contratto di assistenza tecnica informatica, significa prendere una decisione strategica fondamentale per assicurare sicurezza e continuità al tuo business.
Come descrivo il mio problema?
Descrivere il problema informatico è davvero difficile, per questo il consiglio che ti posso dare… usa parole semplici, non servono paroloni difficili o ricercare definizioni tecniche senza capirne il significato, i nostri tecnici sono qui per individuare il problema, non facciamo esami o chiediamo a voi di essere dei tecnici.
Siate voi stessi e cercate solo di spiegare le vostre necessità.
Quanto è importante allegare un'immagine?
Allegare un’immagine di quello che vedete nel vostro schermo è importante quando non si riesce esprimere per scritto quanto sta succedendo… ma non è obbligatorio.
Come acquisire l'immagine del tuo desktop?
Su Windows 8.x e Windows 10 la procedura è ancora più semplice. Premendo la combinazione di tasti Win+Print Screen, viene infatti scattata un’istantanea del desktop e salvata sotto forma di file PNG nella cartella Immagini del PC. Non bisogna passare né per Paint né per qualsiasi altro software di grafica. Inoltre, usando la combinazione di tasti Alt+Print Screen o Alt+Fn+Print Screen è possibile creare uno screenshot della sola finestra che si trova in primo piano.
Ticket Assistenza IT:
Compila il form e invia la richiesta di assistenza informatica completando i campi obbligatori del modulo sotto riportato.
Assistenza Clienti Microsoft
ISTRUZIONI PER IL COLLEGAMENTO
- Esegui il download dell’applicativo sul tuo PC;
- Clicca sul file eseguibile scaricato per avviarlo;
- Nel caso il sistema operativo Windows apra una finestra con la richiesta di autorizzazione per eseguire, rispondi “ESEGUI”;
- All’apertura della maschera del collegamento chiedi all’operatore il codice;
- Inserisci il codice nell’apposita casella e clicca “CONNETTI”;
Assistenza Clienti Apple MAC-os
ISTRUZIONI PER IL COLLEGAMENTO
- Esegui il download dell’applicativo sul tuo macOS;
- Clicca sul file eseguibile scaricato per decomprimerlo;
- Nel caso il sistema operativo apra una finestra con la richiesta di autorizzazione per eseguire, rispondi “ESEGUI”;
- All’apertura della maschera del collegamento chiedi all’operatore il codice;
- Inserisci il codice nell’apposita casella e clicca “CONNETTI”;